做好物業(yè)服務應具備的九大要素

物業(yè)新聞網(wǎng)訊：

要素一：服務態(tài)度熱情

物業(yè)管理屬于服務性行業(yè)，員工應以發(fā)自內(nèi)心的真誠笑容為客戶熱情服務、尤其應做到文明禮貌、語言規(guī)范、談吐文雅、遵時守節(jié)、衣冠整潔、舉止大方、動作雅觀、稱呼得當。

要素二：服務設備完好

良好而完善的硬件設施是實現(xiàn)高水平物業(yè)管理的先決條件。物業(yè)管理中的服務設備包括房屋建筑、機器設備(如水泵、電梯)、衛(wèi)生設備、通信設備、電氣設備等。對這些設備要加強管理、精心養(yǎng)護，使之始終處于完好狀態(tài)，降低設備故障率。

要素三：服務技能嫻熟

服務技能是物業(yè)管理從業(yè)人員在服務管理中應該掌握和具備的基本功。除了需具有良好的服務意識外，更重要的是員工應具備較好的業(yè)務素質(zhì)，如工程人員應具備過硬的設備維護技術(shù)，財務人員應具備豐富的財務管理知識，保安人員應具備過硬的治安消防本領等。

要素四：服務項目齊全

除了做好物業(yè)管理綜合服務收費所包含的必要服務項目外，物業(yè)公司還要努力拓展服務的深度和廣度，努力開展各種能滿足客戶需要的特約服務和便民服務，使客戶享受到無微不至的關懷和盡善盡美的服務。

要素五：服務方式靈活

物業(yè)管理除了規(guī)范管理、依法管理外，還應設身處地為客戶著想，努力為客戶提供各種靈活的服務方式，切忌死板僵硬的管理，應盡可能在辦事手續(xù)、作業(yè)時間服務范圍等方面給客戶提供方便。

要素六：服務程序規(guī)范

服務程序是指服務的先后次序和步驟，它看起來無關緊要，實際上也是衡量物業(yè)管理水平的重要標準之一。如電話接聽程序、設備操作程序、裝修審批程序、清潔程序等都要嚴格按次序一項接一項、一環(huán)扣一環(huán)，不可隨心所欲、雜亂無章。

要素七：服務收費合理

物業(yè)管理除了規(guī)范管理、依法管理外，還應設身處地的為客戶著想，努力為客戶提供各種靈活的服務方式，切忌死板僵硬的管理，應盡可能在辦事手續(xù)、作業(yè)時間服務范圍等方面給客戶提供方便。

物業(yè)管理屬于有償?shù)姆�務行為，但物業(yè)公司制定的綜合服務收費標準應不高于政府規(guī)定的收費標準，物業(yè)公司開展的特約服務和便民服務也應該以滿足客戶需要為目的，以“保底微利，以支定收” 為原則，切不可“張開大口”向客戶亂收費或收費多、服務少等。

要素八：服務制度健全

物業(yè)管理應制定并健全一整套規(guī)范、系統(tǒng)、科學的服務制度，以確保為用戶提供穩(wěn)定的服務，這些制度應清晰有序，易于操作，切忌隨意化、無章可循和以個人意志為主的管理。

要素九：服務效率提高

物業(yè)公司應盡量提高員工素質(zhì)，減少工作環(huán)節(jié)，簡明工作程序，縮短辦事時間，提高服務效率。